Questions fréquemment posées

Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous n’obtenez pas de réponse à votre question, remplissez le formulaire ci-dessous auquel vous répondrez sous peu.

Comment puis-je acheter une activité?

Toute activité peut être achetée:

          Skiparque; Numéro de téléphone 963 832 726; mail: skiparque@saboresaltaneiros.pt

          Café Nevão: téléphone 275 982 139

Comment puis-je réserver une activité?

Le rendez-vous doit être pris directement par email geral@estrelaoutdoor.com ou par téléphone 960 470 889

En plus des programmes sur le site Web, Estrela Outddor propose d’autres programmes?

Nous planifions tous types d’activités, adaptées aux spécificités de chaque famille, groupe ou entreprise. Contactez-nous par e-mail geral@estrelaoutdoor.com ou en appelant le 960 470 889.

Mettez-nous au défi, vous verrez que nous vous surprendrons!

Mon entreprise a l’intention d’organiser une activité de teambuilding à Serra da Estrela; Est-ce qu’Estrela Outddor organise des programmes clé en main?

Nous avons des partenariats avec plusieurs entités, ce qui nous permet d’organiser toutes sortes de programmes clé en main adaptés à vos besoins. C’est ce dont nous sommes différents!

Nos partenaires vont des entreprises de formation qui peuvent intégrer une composante de formation dans toute activité ludique, aux hôtels, aux entreprises de transport, aux restaurants, aux musées, etc.

L’entreprise est-elle certifiée par Turismo de Portugal?

Oui.

L’entreprise et les moniteurs ont plusieurs certifications soit en tant qu’entreprise développant des activités de tourisme nature et d’aventure, soit en tant que spécialistes de l’escalade, du ski, de l’astronomie, etc.

Quelle est la formation et la qualification des moniteurs?

Nos moniteurs ont plusieurs certifications:

N° 2332 – Alpinisme (Moniteur) – Grade II

Nº 8676 – Escalade (Initiateur) – Grade I

Certificat d’Aptitude Professionnelle de Formateur EDF 557910/2011 DL (I.E.F.P.).

Quels vêtements et équipements dois-je utiliser pour différentes activités?

Dans la description de chaque activité, vous trouverez des recommandations sur les vêtements à utiliser. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter en envoyant un mail ou en appelant le 960470889.

En ce qui concerne l’équipement nécessaire aux différentes activités, dans la plupart des cas, nous fournissons l’équipement nécessaire. Nous vous recommandons, si vous en avez un, d’apporter l’équipement suivant pour les activités que nous énumérons:

Vêtements:

  • Bonnet (Période Automne et Hiver)
  • Gants polaires (période automne et hiver)
  • Gants imperméables (période automne et hiver)
  • Étanche
  • Polaire
  • Pantalon d’alpinisme
  • Bottes de randonnée / alpinisme
  • Nous conseillons des guêtres pour l’alpinisme, l’alpinisme et la randonnée

Équipement:

  • Cannes (facultatif)
  • Lunettes de montagne
  • Crème solaire
  • Sac à dos d’alpinisme (capacité
  • maximale jusqu’à 40 litres)
  • Cantine

Et assurez-vous de vous renseigner à l’avance sur les conditions météorologiques pour éviter les mauvaises surprises. Mais si vous êtes surpris par des températures et des conditions très différentes de ce que vous attendiez, parlez-en à nos moniteurs: nous sommes experts dans le conseil et la résolution de problèmes!

Votre site Web est également en anglais et en portugais; les moniteurs parlent-ils également des langues étrangères?

Le portugais, le français et l’anglais sont les langues que nos moniteurs maîtrisent.

Les activités sont-elles couvertes par une assurance?

Toutes les activités sont couvertes par une assurance accident personnelle.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous sommes flexibles et modernes; nous acceptons tout mode de paiement: espèces, guichet automatique, carte de crédit, virement bancaire et MBWay dans certains points de vente.

Quel est l’âge minimum et maximum pour participer?

Dans la description de chaque activité, vous trouverez des indications sur l’âge minimum pour participer. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter en envoyant un mail ou en appelant le 960 470 889

L’activité était réservée, mais les conditions météorologiques n’ont pas permis de réaliser l’activité, comment se fait le retour?

Si cette situation se produit, nous avons 2 alternatives:

  • Nous reprogrammons pour une autre date à votre convenance dans les mêmes conditions
  • Nous remboursons le montant à la NIB où le paiement a été effectué; en cas de remboursement du montant, la commande doit être effectuée par le même courrier et par la même personne qui a réservé l’activité.

Dois-je apporter des chaînes à neige ou des bâches, pendant la période hivernale, pour pouvoir circuler en toute sécurité pendant mon séjour à Serra da Estrela?

Lorsque les conditions météorologiques sont défavorables, nous vous recommandons vivement de ne pas vous aventurer seul que ce soit à pied ou en voiture.

S’il y a de la neige, que les routes sont praticables et qu’il n’y a pas beaucoup de brouillard, l’utilisation de chaînes est conseillée.

Mais surtout, suivez les recommandations des autorités et, si nécessaire, utilisez des guides spécialisés comme Estrela Outdoor.

Ne prenez pas de risques inutiles et faites de votre séjour à Serra da Estrela une aventure en toute sécurité!

E-mail: geral@estrelaoutdoor.com

Téléphone: 960 470 889